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上市公司的管理也不咋地
2008-07-08 21:09:53.0
·母亲很久没坐飞机了，再说年纪大了坐骨神经时不时疼。回去坐飞机好了。
新白云机场那么大，登记口又多，眼神不好找不到，问个路她又满口乡音无人识，是个问题。记得周老师的老母亲坐飞机享受过“老人服务”，我一查，恩，是有这么个南航便民服务。
早在2003年的春运，南航专门向行动不便的老人提供伴随乘机引导服务或提供轮椅服务。老人会安排坐在乘务员容易照顾的位置上，服务人员会协助老人购买机场建设费，引导其过安检，并送至候机室；遇航班延误或取消，服务人员会及时与其亲属联系，并派出专人照顾老人，并送上飞机；到达目的地后，服务人员会按其提供的电话与其指定的联系人进行交接。
很好，解决了单身老人乘机的问题。
怎么办理呢？我打95539，人工接听的小姐一查我的票号，是网上订购的，马上说，因为是网上买的票，所有的服务由南航网上商务的部门负责，给我另一个电话，我再打过去，对方说是网上服务的部门，但是全部的老人服务都由95539统一安排。
偶靠！上市公司也踢皮球啊？
她教我再拨 95539 一路按“1”，按了5、6个“1”后，终于有人受理，65岁以上的老人都可以免费服务。我问在哪个柜台办理？在“特殊服务柜台”办理。
今天赶到新白云国际机场，直奔E8柜台，柜台看了资料，让我先去换登机牌，偶靠，95539不早说，害偶白排队，又赶紧去E18那边南航普通柜台排。换好登机牌再去特殊服务柜台。
恩，挺好，服务员请我母亲到柜台里面的椅子上坐着等。服务意识好 ：）
填好相关资料，正好这拨还有3个读小学的小朋友是“托运服务”。柜台建议我出30块，让老人家享受电瓶车送到登记口的服务。也好，老人引导服务是免费的但是怕靠不住，还是付钱塌实些。
晚上，接到家里电话，母亲兴致很高，说一路有专人交接，直到下飞机后我弟弟接机，全程服务很好，很满意。
或许南航服务器主机的资料没有更新，95539告诉我错误的信息，也可能是95539的第一位接线生业务不精，想当然的把我踢走了。也可能是第2位95539接线生没有仔细看QA资料，让我白排了队浪费了时间。
南方航空的股价由20080102的29.40跌到20080623的6.37。跌去了78%！
呵呵：）
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